22. August 2025
Dein Rollstuhl begleitet Dich im Alltag, in den eigenen vier Wänden und häufig auch draußen. Doch was passiert, wenn er plötzlich nicht mehr so funktioniert wie gewohnt?
Dein Rollstuhl begleitet Dich im Alltag, in den eigenen vier Wänden und häufig auch draußen. Doch was passiert, wenn er plötzlich nicht mehr so funktioniert wie gewohnt? Manchmal genügt ein kleiner Moment – ein abgefahrener Reifen, ein blockierendes Gelenk, schwächelnde Akkus – und plötzlich ist die Mobilität eingeschränkt. Aber auch eine plötzliche Panne oder die Nutzung des Rollstuhls an einem nicht dafür vorgesehenen Ort kann dazu führen, dass eine Reparatur erforderlich ist. Ein Rollstuhl ist schließlich ein Gebrauchsgegenstand und Verschleißerscheinungen im Laufe der Zeit sind ganz normal. Doch wer sorgt im Falle eines Defekts dafür, dass Du wieder sicher und mobil unterwegs bist? Wie Du reagieren solltest, wer einen Rollstuhl repariert und wer die Kosten übernimmt, erfährst Du in diesem Beitrag.
Das Wichtigste in Kürze
Ein Defekt an Deinem Rollstuhl kann in vielerlei Hinsicht vorkommen: Fährst Du mit den luftgefüllten Reifen Deines Rollstuhls über einen spitzen Stein, könntest Du mit Deinem Hilfsmittel liegenbleiben. Aber auch beim Versagen des Elektromotors kommst Du nicht mehr voran. Wie solltest Du reagieren?
Wir empfehlen Dir:
Ist Dein manueller Rollstuhl oder Elektrorollstuhl kaputt, wende Dich an die Stelle, über die Du Dein Hilfsmittel bezogen hast. Folgende Ansprechpartner kommen infrage:
Wurde Dir der Rollstuhl von der Krankenkasse bzw. Pflegekasse bereitgestellt, informiere diese über den Defekt. Deine Kasse ist dann für die Reparatur verantwortlich und übernimmt die Kosten. Hierbei gilt: Der Schaden wird nur von Deiner Kasse übernommen, wenn dieser nicht unter Vorsatz oder grob fahrlässig zustande gekommen ist.
Hast Du Deinen Rollstuhl über ein Sanitätshaus bezogen, ist dieses der richtige Ansprechpartner für die Reparatur. Wende Dich an die Mitarbeitenden und schildere ihnen den Defekt Deines Hilfsmittels.
Hast Du Dein Hilfsmittel selbst angeschafft und direkt beim Hersteller, Importeur oder einer Mobilitätsfirma erworben, nimm Kontakt mit ihnen auf. In diesem Fall musst Du selbst für die Reparatur aufkommen. Unter Umständen kannst Du auf die Garantie zurückgreifen. Einige Unternehmen bieten zudem einen hausinternen Reparaturservice an und führen die Arbeiten – je nach Defekt – direkt bei Dir vor Ort durch. Dein Vorteil: Du musst Dein defektes Hilfsmittel nicht transportieren und meist nicht lange warten.
Eine weitere Möglichkeit: Kommt weder die Krankenkasse noch das Sanitätshaus oder der Hersteller für die Rollstuhlreparatur auf, kannst Du auch eine unabhängige Werkstatt aufsuchen. Achte hierbei darauf, dass die Werkstatt auf die Reparatur von Mobilitätshilfen wie Rollstühlen spezialisiert ist. Vielleicht findest Du ja sogar direkt in Deiner Nähe eine Reparaturwerkstatt für Deinen Rollstuhl.
FlixTipp
Behalte alle Unterlagen wie Quittungen und Garantiescheine zu Deinem Rollstuhl. Vor allem in Garantiefällen ist die Vorlage dieser Unterlagen wichtig für die Abwicklung und Kostenübernahme.
Der Gedanke „das mache ich kurz selbst“ liegt oft nicht fern. Jedoch solltest Du Deinen Rollstuhl nicht eigenständig reparieren. Hiermit erlöschen nicht nur Deine Garantieansprüche, es besteht außerdem eine Verletzungsgefahr für Dich. Vor allem Modelle mit Elektroantrieb sind komplexer, da hier andere Kenntnisse erforderlich sind als bei einem manuell betriebenen Rollstuhl. Informiere daher Deinen zuständigen Ansprechpartner wie Sanitätshaus, Krankenkasse oder das Mobilitätsunternehmen.
Wenn Du selbst nicht über Fachkenntnisse verfügst, solltest Du daher in jedem Fall Hilfe in Anspruch nehmen.
Muss bei Deinem Rollstuhl lediglich ein Ersatzteil wie beispielsweise ein Reifen oder das Bedienmodul ausgetauscht werden, ist der Schaden schnell behoben – vorausgesetzt die benötigten Komponenten sind auf Lager. Dauert die Reparatur länger, bedeutet dies für Dich als Rollstuhlfahrer eine Einschränkung Deiner Mobilität. In einer solchen Situation benötigst Du vielleicht einen Ersatzrollstuhl. In diesem Fall hast Du mehrere Möglichkeiten:
Zusammengefasst bedeutet dies: Der Leistungserbringer ist während der Rollstuhlreparatur Dein Ansprechpartner und kann Dir beantworten, ob Dir während der Reparaturzeit ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt werden muss. Beachte: Individuelle Konfigurationen können dazu führen, dass Dein Rollstuhl nicht einfach ersetzt werden kann. Schwierig wird dies vor allem, wenn herstellerseitig Lieferengpässe von Ersatzteilen drohen. Schaue daher zuvor genau in den Vertrag und kläre ab, was im Falle einer Reparatur geschieht.
Zugegeben: Auch die beste Pflege schützt nicht vor einem Reparaturfall. Es kann immer passieren, dass Du zum Beispiel durch einen Nagel fährst und ein Reifen beschädigt wird. Aber auch Verschleißerscheinungen durch ständige Benutzung sind ganz normal.
Damit eine Reparatur Deines Rollstuhls möglichst in weiter Ferne liegt, kannst Du zumindest vorbeugende Maßnahmen ergreifen. Eine regelmäßige Reinigung und Wartung sind dabei besonders wichtig.
Es lohnt sich, auf folgende Faktoren zu achten:
Indem Du diese einfachen Routinen in Deinen Alltag integrierst, kannst Du nicht nur die Lebensdauer Deines Rollstuhls verlängern, sondern auch sicherstellen, dass er Dich zuverlässig im Alltag unterstützt. Ergänzende Informationen findest Du in unserem Blogbeitrag Frühjahrsputz: Die richtige Reinigung & Wartung Deines Rollstuhls.
FlixTipp
Um Deinen Rollstuhl bei der Lagerung zu schützen, kannst Du zum Beispiel eine Schutzhülle verwenden, die Du über Dein Hilfsmittel stülpst.
Wir von ergoflix beraten Dich vor dem Rollstuhlkauf und sind auch danach für Dich da! All unsere Produkte sind qualitativ hochwertig verarbeitet und verfügen über wartungsarme Komponenten. Dank strenger Qualitätskontrollen kannst Du Dich darauf verlassen, lange Fahrspaß mit Deinem Rollstuhl von ergoflix zu genießen.
Sollte Dein Hilfsmittel doch mal einen Defekt aufweisen, kümmert sich unser After-Sales-Service darum. Zunächst versuchen wir, telefonisch die Ursache des Defekts zu ergründen. Ersatzteile wie das Bedienmodul oder der Akku lassen sich leicht austauschen. Je nach Schaden prüfen und reparieren wir Deinen Rollstuhl direkt bei Dir zu Hause oder in unserer Werkstatt in Hamminkeln. Unser Ziel: Deinen Rollstuhl schnell wieder einsatzbereit machen, damit Du mobile Lebensfreude genießen kannst.
Hast Du Deinen ergoflix-Rollstuhl über ein Sanitätshaus bezogen? Informiere Dich bei Deinem Fachhändler über die Garantiebedingungen.
Wenn Dein Rollstuhl defekt ist, hängt der weitere Prozess von der Beschaffungsquelle des Rollstuhls ab. Krankenkasse, Sanitätshaus oder Hersteller sind die ersten Ansprechpartner, die über Reparaturverfahren und Kostentragung entscheiden. Selbst Reparaturen durchzuführen, solltest Du vermeiden, um Garantieansprüche und Deine Sicherheit nicht zu gefährden. Scheue Dich außerdem nicht, aktiv nach einem Ersatzrollstuhl zu fragen.
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Also ich habe folgendes Problem die Firma, die mir das emobil zur Verfügung gestellt hat, hat eine Pauschale der Krankenkasse erhalten. Diese Firma gibt es nicht mehr dies vom Markt verschwunden. Die Krankenkasse hat jetzt ein neues Sanitätshaus beauftragt und dort eine neue Pauschale entrichtet. Das Sanitätshaus sagt das Gerät gehört der Krankenkasse. Die Krankenkasse sagt, das Gerät gehört nicht Ihnen, da sie eine Pauschale an das damalige Sanitätshaus entrichtet haben. D.h. die Eigentumsfrage ist nicht geklärt. Die Krankenkasse sagt, es ist nicht ihre, das neue Sanitätshaus sagt, es ist auch nicht Ihr. Wem gehört der Rollstuhl nun beziehungsweise das emobil?