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Dein Rollstuhl begleitet Dich im Alltag, in den eigenen vier Wänden und häufig auch draußen. Doch was passiert, wenn er plötzlich nicht mehr so funktioniert wie gewohnt? Manchmal genügt ein kleiner Moment – ein abgefahrener Reifen, ein blockierendes Gelenk, schwächelnde Akkus – und plötzlich ist die Mobilität eingeschränkt. Aber auch eine plötzliche Panne oder die Nutzung des Rollstuhls an einem nicht dafür vorgesehenen Ort kann dazu führen, dass eine Reparatur erforderlich ist. Ein Rollstuhl ist schließlich ein Gebrauchsgegenstand und Verschleißerscheinungen im Laufe der Zeit sind ganz normal. Doch wer sorgt im Falle eines Defekts dafür, dass Du wieder sicher und mobil unterwegs bist? Wie Du reagieren solltest, wer einen Rollstuhl repariert und wer die Kosten übernimmt, erfährst Du in diesem Beitrag.
Ein Defekt an Deinem Rollstuhl kann in vielerlei Hinsicht vorkommen: Fährst Du mit den luftgefüllten Reifen Deines Rollstuhls über einen spitzen Stein, könntest Du mit Deinem Hilfsmittel liegenbleiben. Aber auch beim Versagen des Elektromotors kommst Du nicht mehr voran. Wie solltest Du reagieren?
Wir empfehlen Dir:
Ist Dein manueller Rollstuhl oder Elektrorollstuhl kaputt, wende Dich an die Stelle, über die Du Dein Hilfsmittel bezogen hast. Folgende Ansprechpartner kommen infrage:
Wurde Dir der Rollstuhl von der Krankenkasse bzw. Pflegekasse bereitgestellt, informiere diese über den Defekt. Deine Kasse ist dann für die Reparatur verantwortlich und übernimmt die Kosten. Hierbei gilt: Der Schaden wird nur von Deiner Kasse übernommen, wenn dieser nicht unter Vorsatz oder grob fahrlässig zustande gekommen ist.
Hast Du Deinen Rollstuhl über ein Sanitätshaus bezogen, ist dieses der richtige Ansprechpartner für die Reparatur. Wende Dich an die Mitarbeitenden und schildere ihnen den Defekt Deines Hilfsmittels.
Hast Du Dein Hilfsmittel selbst angeschafft und direkt beim Hersteller, Importeur oder einer Mobilitätsfirma erworben, nimm Kontakt mit ihnen auf. In diesem Fall musst Du selbst für die Reparatur aufkommen. Unter Umständen kannst Du auf die Garantie zurückgreifen. Einige Unternehmen bieten zudem einen hausinternen Reparaturservice an und führen die Arbeiten – je nach Defekt – direkt bei Dir vor Ort durch. Dein Vorteil: Du musst Dein defektes Hilfsmittel nicht transportieren und meist nicht lange warten.
Eine weitere Möglichkeit: Kommt weder die Krankenkasse noch das Sanitätshaus oder der Hersteller für die Rollstuhlreparatur auf, kannst Du auch eine unabhängige Werkstatt aufsuchen. Achte hierbei darauf, dass die Werkstatt auf die Reparatur von Mobilitätshilfen wie Rollstühlen spezialisiert ist. Vielleicht findest Du ja sogar direkt in Deiner Nähe eine Reparaturwerkstatt für Deinen Rollstuhl.
Der Gedanke „das mache ich kurz selbst“ liegt oft nicht fern. Jedoch solltest Du Deinen Rollstuhl nicht eigenständig reparieren. Hiermit erlöschen nicht nur Deine Garantieansprüche, es besteht außerdem eine Verletzungsgefahr für Dich. Vor allem Modelle mit Elektroantrieb sind komplexer, da hier andere Kenntnisse erforderlich sind als bei einem manuell betriebenen Rollstuhl. Informiere daher Deinen zuständigen Ansprechpartner wie Sanitätshaus, Krankenkasse oder das Mobilitätsunternehmen.
Wenn Du selbst nicht über Fachkenntnisse verfügst, solltest Du daher in jedem Fall Hilfe in Anspruch nehmen.
Muss bei Deinem Rollstuhl lediglich ein Ersatzteil wie beispielsweise ein Reifen oder das Bedienmodul ausgetauscht werden, ist der Schaden schnell behoben – vorausgesetzt die benötigten Komponenten sind auf Lager. Dauert die Reparatur länger, bedeutet dies für Dich als Rollstuhlfahrer eine Einschränkung Deiner Mobilität. In einer solchen Situation benötigst Du vielleicht einen Ersatzrollstuhl. In diesem Fall hast Du mehrere Möglichkeiten:
Zusammengefasst bedeutet dies: Der Leistungserbringer ist während der Rollstuhlreparatur Dein Ansprechpartner und kann Dir beantworten, ob Dir während der Reparaturzeit ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt werden muss. Beachte: Individuelle Konfigurationen können dazu führen, dass Dein Rollstuhl nicht einfach ersetzt werden kann. Schwierig wird dies vor allem, wenn herstellerseitig Lieferengpässe von Ersatzteilen drohen. Schaue daher zuvor genau in den Vertrag und kläre ab, was im Falle einer Reparatur geschieht.
Zugegeben: Auch die beste Pflege schützt nicht vor einem Reparaturfall. Es kann immer passieren, dass Du zum Beispiel durch einen Nagel fährst und ein Reifen beschädigt wird. Aber auch Verschleißerscheinungen durch ständige Benutzung sind ganz normal.
Damit eine Reparatur Deines Rollstuhls möglichst in weiter Ferne liegt, kannst Du zumindest vorbeugende Maßnahmen ergreifen. Eine regelmäßige Reinigung und Wartung sind dabei besonders wichtig.
Es lohnt sich, auf folgende Faktoren zu achten:
Indem Du diese einfachen Routinen in Deinen Alltag integrierst, kannst Du nicht nur die Lebensdauer Deines Rollstuhls verlängern, sondern auch sicherstellen, dass er Dich zuverlässig im Alltag unterstützt. Ergänzende Informationen findest Du in unserem Blogbeitrag Frühjahrsputz: Die richtige Reinigung & Wartung Deines Rollstuhls.
Wir von ergoflix beraten Dich vor dem Rollstuhlkauf und sind auch danach für Dich da! All unsere Produkte sind qualitativ hochwertig verarbeitet und verfügen über wartungsarme Komponenten. Dank strenger Qualitätskontrollen kannst Du Dich darauf verlassen, lange Fahrspaß mit Deinem Rollstuhl von ergoflix zu genießen.
Sollte Dein Hilfsmittel doch mal einen Defekt aufweisen, kümmert sich unser After-Sales-Service darum. Zunächst versuchen wir, telefonisch die Ursache des Defekts zu ergründen. Ersatzteile wie das Bedienmodul oder der Akku lassen sich leicht austauschen. Je nach Schaden prüfen und reparieren wir Deinen Rollstuhl direkt bei Dir zu Hause oder in unserer Werkstatt in Hamminkeln. Unser Ziel: Deinen Rollstuhl schnell wieder einsatzbereit machen, damit Du mobile Lebensfreude genießen kannst.
Hast Du Deinen ergoflix-Rollstuhl über ein Sanitätshaus bezogen? Informiere Dich bei Deinem Fachhändler über die Garantiebedingungen.
Wenn Dein Rollstuhl defekt ist, hängt der weitere Prozess von der Beschaffungsquelle des Rollstuhls ab. Krankenkasse, Sanitätshaus oder Hersteller sind die ersten Ansprechpartner, die über Reparaturverfahren und Kostentragung entscheiden. Selbst Reparaturen durchzuführen, solltest Du vermeiden, um Garantieansprüche und Deine Sicherheit nicht zu gefährden. Scheue Dich außerdem nicht, aktiv nach einem Ersatzrollstuhl zu fragen.
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Hallo, was bitte versteht man unter:
Notruf absetzen!
Polizei, Feuerwehr, ADAC?
Wie finde ich eine "freie Werkstatt" um meinen Weggefährten in Reparatur zu geben?
LG
Hallo Klaus,
vielen Dank für Deinen Kommentar.
Solltest Du einen Notruf absetzen müssen, weil Du Dich in einer Notlage befindest, kannst Du über die 110 die Polizei erreichen. Die Kollegen helfen Dir weiter oder vermitteln bei Bedarf an andere zuständige Stellen weiter.
Eine freie Werkstatt findest Du am besten über die Suche im Internet oder analog zum Beispiel über das Telefonbuch.
Herzliche Grüße aus Hamminkeln
Dein ergoflix-Team
Guten Tag
Meine Nachbarn haben das Problem, dass ihr Rollstul länger als zwei Jahre stehen geblieben ist, sonst funktioniert es nicht. Können Sie es reparieren?
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht. Sollten Deine Nachbarn den Rollstuhl über ein Sanitätshaus bezogen haben, sollten sie sich für eine Reparatur an dieses wenden. Bei einem Privatkauf sollten sie sich direkt an den Hersteller bzw. an den Verkäufer des Rollstuhls wenden. Wir hoffen, dass wir Dir damit helfen konnten.
Herzliche Grüße aus Hamminkeln
Dein ergoflix-Team
Sagt den Leuten auch, dass die Sanitätshäuser z. T. auf Durchzug stellen, wenn der Rollstuhl nicht von ihnen geliefert wurde z. B. bei REHA Aufenthalt fern der Heimat oder im Urlaub. Das dann die Unterstützung durch das einheimische Lieferunternehmen darin besteht, das es sooo leid tut, aber man gar nichts machen könne, weil das ja sooo weit weg ist! Das hilft dann auch nicht weiter!
Dann muss man die Teile erst ermitteln, weil da gibts ja sooo viele verschiedenen und bestellen wo und wie und wenn es das dann nicht mehr gibt und und und abrechnen mit der Kasse geht überhaupt nicht....seid einfach froh, wenn ihr so ein Ding nicht braucht, denn mit ist man eben doch nur 2.Klasse!
Hey,
das tut uns leid, dass Du schlechte Erfahrungen gemacht hast. Aus Erfahrung wissen wir, dass jedes Sanitätshaus anders handelt. Unser Tipp: Bist Du in einer solchen Situation, sprich mit dem Sanitätshaus, indem Du Dein Hilfsmittel erworben hast und erläutere Dein Problem. Vielleicht kann auch ein Sanitätshaus in der Nähe der Reha-Einrichtung oder die Reha-Einrichtung selbst weiterhelfen und unterstützen.
Wir drücken die Daumen, dass Dein Rollstuhl schnell wieder funktionstüchtig ist.
Herzliche Grüße aus Hamminkeln
Dein ergoflix-Team
Vielen Dank für diesen Beitrag zum Thema Reparatur. Gut zu wissen, dass für den Defekt am Rollstuhl auch die Krankenkasse aufkommen kann. Mein elektrischer Rollstuhl ist leider kaputt gegangen und gleichzeitig auch unser Elektrowerkzeug, ich denke ich werde beides wohl mal reparieren lassen müssen.
Hey,
danke für Ihren Kommentar. Wir freuen uns, dass wir Ihnen einige Tipps zur Rollstuhl-Reparatur mit auf den Weg geben konnten und drücken die Daumen, dass Ihr elektrischer Wegbegleiter bald wieder einsatzbereit ist.
Herzliche Grüße aus Hamminkeln
Ihr ergoflix-Team
Ich habe den Leichtrollstuhl bei Amazon gekauft (vor drei Jahren, made in China!) Finde keinen Reparaturservice und bekomme keine Antwort vom chinesischen Händler.
Suche einen Reparatur-Service in meiner Nähe.
Sanitätshäuser lehnen ab, weil nicht bei ihnen gekauft.
Hey,
vielen Dank für das Teilen Deiner Erfahrungen. Das tut uns leid, dass Sanitätshäuser Deinen Rollstuhl nicht reparieren und auch der Händler aus China nicht antwortet. Leider können wir Dir in Deinem Fall nicht weiterhelfen. Unser Tipp: Recherchiere im Internet, ob es einen Rollstuhl-Reparaturservice in Deiner Nähe gibt.
Herzliche Grüße aus Hamminkeln
Dein ergoflix-Team
Ich habe auch schon gehört, dass man in einem solchen Fall ein Sanitätshaus kontaktieren kann. Das macht wahrscheinlich am meisten Sinn. Wenn man den Rollstuhl denn auch von dort gekauft hat.
Guten Tag,
besten Dank für Ihren Kommentar, dem wir vollkommen zustimmen. Haben Sie den Rollstuhl über ein Sanitätshaus erworben, sollten Sie dieses als aller erstes kontaktieren.
Übrigens: Wurde Ihnen der Rollstuhl von der Krankenkasse bzw. Pflegekasse bereitgestellt, informieren Sie auch diese über den Defekt. Ihre Kasse ist dann – je nach Art des Schadens – für die Reparatur verantwortlich.
Herzliche Grüße aus Hamminkeln und einen schönen Tag.
Ihr ergoflix-Team